Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory softwaru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory softwaru, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat technickou podporu našim zákazníkům a interním uživatelům. Tato role je klíčová pro zajištění hladkého chodu našich softwarových řešení a spokojenosti uživatelů. Specialista podpory softwaru bude odpovědný za řešení technických problémů, poskytování konzultací ohledně používání softwaru a spolupráci s vývojovým týmem na identifikaci a řešení chyb.Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, technické znalosti v oblasti softwaru a schopnost rychle analyzovat a řešit problémy. Zkušenosti s helpdeskovými systémy, databázemi a základními programovacími jazyky jsou výhodou. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, zvládat více úkolů najednou a udržovat vysokou úroveň zákaznického servisu.Vaší hlavní náplní práce bude odpovídat na dotazy uživatelů, analyzovat chyby, poskytovat návody a školení, vytvářet dokumentaci a spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování našich produktů. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost profesního růstu a přímého vlivu na kvalitu našich služeb.Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte stabilní a smysluplnou práci, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům softwaru
- Analýza a řešení technických problémů
- Komunikace s vývojovým týmem ohledně chyb a vylepšení
- Vytváření a aktualizace technické dokumentace
- Školení uživatelů a poskytování konzultací
- Správa helpdeskového systému a sledování požadavků
- Testování nových verzí softwaru
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování produktů
- Monitorování výkonu aplikací a hlášení problémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem
- Znalost operačních systémů Windows a/nebo Linux
- Základní znalost databází (např. SQL)
- Schopnost číst a porozumět technické dokumentaci
- Výborné komunikační a analytické schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni
- Zkušenosti s ticketovacími systémy (např. Jira, Zendesk)
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou softwaru?
- Jaký helpdeskový systém jste v minulosti používal/a?
- Jak byste postupoval/a při řešení neznámé chyby v aplikaci?
- Máte zkušenosti s databázemi? Pokud ano, jakými?
- Jak zvládáte komunikaci s náročnými uživateli?
- Jaké technologie nebo nástroje ovládáte?
- Jaký byl váš největší úspěch v oblasti podpory softwaru?
- Jak byste vysvětlil/a složitý technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Proč vás zajímá tato pozice?
